Ce stage est une super opportunité d'apprendre dans un environnement bienveillant, en croissance, à proximité des fondateurs, où vous serez réellement responsabilisé.es.
Nous vous faisons rencontrer des stagiaires actuels en fin de processus de recrutement afin de s'assurer que ce stage est vraiment fait pour vous.
Mission
En tant que Operations Intern chez Certalis, vous êtes le premier point de contact de nos clients et de nos organismes de formation partenaires. Votre mission : assurer une expérience client irréprochable, fluidifier les parcours, et traiter les frictions avec réactivité et bienveillance.
Au croisement du service client, de la relation partenaire et de l'amélioration continue, vous êtes garant(e) de la satisfaction à chaque étape — de l'onboarding jusqu'au suivi post-formation. Vous travaillez en lien direct avec les équipes commerciales et ops pour remonter les irritants, affiner les process et transformer chaque interaction en moment de confiance.
Ce stage offre une immersion complète dans l'écosystème d'une start-up en croissance : gestion de la relation client multi-canale, coordination avec les partenaires, analyse des points de friction et collaboration transverse. C'est un poste idéal pour un profil relationnel et rigoureux, qui souhaite évoluer vers un rôle de Customer Success Manager ou d'Account Manager.
Responsabilités
Suivi de la satisfaction et reporting
- Suivre les indicateurs clés de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délai de réponse).
- Produire un reporting régulier sur les typologies de demandes et les tendances.
- Identifier les irritants récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Objectif : piloter la qualité par la data et prévenir les sources de friction.
Accompagnement des organismes de formation partenaires
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des centres de formation partenaires au quotidien.
- Les accompagner dans la prise en main des outils, process et exigences Certalis.
- Anticiper leurs besoins, répondre à leurs questions et faciliter la collaboration.
- Remonter les retours partenaires pour nourrir l'amélioration continue des process.
- Objectif : renforcer la qualité et la fluidité de la relation partenaire.
Contribution transverse
- Participer aux échanges avec les équipes sales et ops pour aligner les pratiques.
- Gestion de projet internes d'amélioration continue (eg. réduire le taux d'appels manqués, analyser la donnée, définir le plan d'action, mise en oeuvre et suivi)
- Contribuer à la création de supports de communication client (emails types, guides, tutoriels).
- Objectif : renforcer la cohérence et l'efficacité de l'expérience Certalis de bout en bout.
Gestion de la relation client et résolution des frictions
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat avec réactivité et clarté.
- Identifier, qualifier et résoudre les points de blocage dans le parcours client.
- Escalader les situations complexes aux équipes concernées et en assurer le suivi jusqu'à résolution.
- Maintenir un CRM à jour avec rigueur (statuts, historique, notes).
- Contribuer à l'amélioration des FAQ, scripts de réponse et bases de connaissance.
- Objectif : garantir une résolution rapide et une satisfaction client élevée.
Profil recherché
- Étudiant(e) en école de commerce, communication, université ou formation équivalente.
- Aucune expérience requise — juste une vraie envie d'apprendre et de bien faire.
- Excellent relationnel, à l'écrit comme à l'oral : vous aimez aider, expliquer et créer de la confiance.
- Aisance au téléphone et sensibilité à la qualité d'expression (orthographe, ton, clarté).
- Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils digitaux.
- Empathique et orienté(e) solution : vous prenez les problèmes des autres à cœur.